从“饿了么315事件”，看创业公司的8条公关思路

  来源：品途商业评论

第2页：从“饿了么315事件”，看创业公司的8条公关思路[2]

内容提要：创业公司如何做好危机公关在这里，笔者谈几条个人建议，希望通过下面的个步骤可以帮助你从社交媒体危机中恢复元气本处列举的公关方法论不只是解决饿了吗的燃眉之急，放在任何创业公司皆准。承认危机当危机显露，问题

创业公司如何做好危机公关? 餐饮食品＠配方制作在线培训网

在这里，笔者谈几条个人建议，希望通过下面的8个步骤可以帮助你从社交媒体危机中恢复元气(本处列举的公关方法论不只是解决饿了吗的燃眉之急，放在任何创业公司皆准)。 创业致富好帮手！创业新的起点

1承认危机 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

当危机显露，问题远远多过答案的时候，你能尽力做到最好的，就是承认你清楚现在的情况。这样做可以令相关客户和社交媒体上的围观人群知道你是明白状况的(没有在方向盘上睡着)。 足不出户＃网上学习小吃项目！

2以社交媒体之水救社交媒体之火 中华名吃学院网站￥创业好帮手

当你探寻通过沟通解决危机的方法时，有一点很重要，在暴风雨肆虐过的地方重新振作。如果危机是在微博爆发的，就在微博上发表第一篇回应;如果在微信上爆发，就通过微信接手问题;同理，要是问题出在优酷网站，你也得通过优酷找寻出路。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

3道歉 中华名吃学院网站￥创业好帮手

当今社会可能是有史以来最宽容的社会了。所以，如果你犯了错误并希望恢复过程尽可能短暂——如果你关心自己的声誉并希望再次赢得客户和粉丝的青睐——一切都是从两个很小的英文单词开始的：“我很抱歉(I’m sorry)。” 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

4建立一个常见问题与解答文档 创业致富好帮手！创业新的起点

就大家对危机中重点关心的问题，尽快创建一个 “常见问题与解答文档”，使大家可以得到详细的情况说明和问题回复。即使你没有办法回答每个问题，也可以先建立一个常见问答集并随着可用信息的不断增多来实时更新。我们生活在讲究实效的时代，客户会因为看着你对危机一分一秒的处理情况而倍感宽心。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

足不出户＃网上学习小吃项目！
中华名吃学院网站￥创业好帮手

餐饮食品＠配方制作在线培训网

创业致富好帮手！创业新的起点
足不出户＃网上学习小吃项目！

5建立一个减压阀(危机讨论论坛) 创业致富好帮手！创业新的起点

一个没有讨论论坛的“常见问题与解答”网页多少有点传统、专制、和单方面沟通的意思，这显然不符合现代客户和记者的期望。如果你将“常见问题与解答”贴在一个公众的场合上，请向公众敞开网页并接受评论。其它可供选择的讨论场所有：你的微博粉丝页面(标上“讨论标签”)，你的微信网页评论，或者是一个专门的论坛网站。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

6知道什么时候使用线下处理方式 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

某些时候某些评论显然很恶毒，有时你在微信、微博或者博客网页这种公共场所用心应答却仍然解决不了问题。对那些看过公开答复仍然心怀不满的人，尝试在线下与他们联系。公开邀请他们给您打电话，或要求他们提供电话号码以便你可以打给他们。这不仅仅是对发出阻碍声音的人群，而且是对所有的观众，表明你愿意参与讨论的态度。在某些时候，这么做能立竿见影的减少在线恶意评论。 足不出户＃网上学习小吃项目！

7装备你的团队 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

向团队提供信息，至少要保证你提供给团队的信息与公众得到的一样及时、准确。这听起来不言自明，但在处理危机的实际操作中，信息传递专员往往忙于更新微博页面和“常见问题与解答文档”而忽视团队的所有员工是否同步了解信息。 足不出户＃网上学习小吃项目！

8总结经验教训 足不出户＃网上学习小吃项目！

一旦危机有所缓解，你需要在喘口气后及时把危机的经历整理记录下来。把微信、微博和博客上的所有相关内容、收到的所有电子邮件、在优酷上发布的所有视频——任何与危机有关的记录都保存下来，这些记录可能出自你的内部团队、也可能来自客户。这些记录有助于你反思你在危机中的应对、并且总结出宝贵经验;而且， 从法律角度看，这也是一个良好的制度。另外，你还需要对你的网站、微博、微信粉丝页面和其他公关场所的流量峰值进行分析总结。 创业致富好帮手！创业新的起点

就饿了么而言，不管是否给央视赞助费，存在问题就是存在问题，被爆出来了就要好好检讨不要狡辩，要承担起企业的社会责任，对于背后的公关团队来说，应该是想办法帮助客户解决问题，共同成长，改正缺点，如果不能从过去的经历中吸取教训，这家在2015年就拿过四轮融资，目前估值超过45亿元的独角兽公司，几乎注定要折戟沉沙，不会走的更远。 创业致富好帮手！创业新的起点