酒店前台领班岗位职责及能力要求

内容提要：　　一、前台领班层级关系　　直属上级：前台主管　　下属：前台接待　　二、岗位职责　　负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。　　完全熟知饭店各种规章制度

　　一、前台领班层级关系 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　直属上级：前台主管 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　下属：前台接待 创业致富好帮手！创业新的起点

　　二、岗位职责 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　13.按照饭店规定的标准接听电话。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　16.保证工作场所范围内的整洁。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　三、岗位能力要求 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　1.文化程度：大专 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　2.语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　3.计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　4.岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！