酒店餐饮如何处理突发事件

第2页：酒店餐饮如何处理突发事件[2]

内容提要：　　、店负责人召集厨房负责人碰头，了解原料情况。　　①店内原料在保证订单的又不影响正常开餐的情况下，即要求厨房组织专人切配、专人烹炒，并规定出品时间。　　②此大订单的出品会造成正常开餐断档，征询厨师长

　　2、店负责人召集厨房负责人碰头，了解原料情况。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　①.店内原料在保证订单的又不影响正常开餐的情况下，即要求厨房组织专人切配、专人烹炒，并规定出品时间。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　②.此大订单的出品会造成正常开餐断档，征询厨师长及主要供应商意见，如立即进货，是否能保证正常开餐与订单均不影响，如得到肯定答复，立即安排厨房开单，并通知仓库叫供应商送货，同时安排专人切配、专人烹炒。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　3、通知预定方，接受预定，并收取预定金。双方落实是送货还是对方派人来取，如送货则组织专人落实送货车辆及包装用具；如对方来取，即安排专人准备充足的打包盒、打包袋用具。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　4、组织专人负责打包工作，并确定所有工作安排均保证在顾客要求的时间内能按时、按量成完。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　5、安排完以上工作后， 不断检查货源到位、厨房烹炒，专人打包，外送等环节，确定各环节不出纰漏。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　七、开餐前，突然接到大单宴会如何营运？ 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　1、店负责人立即了解对方用餐人数及就餐标准，同时查询本店的预定情况是否有足够的餐位，是否能满足对方的预定。 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　2、由店负责人召集厨师长、外台管理人员及主要供应商（或保持电话联系）碰头。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　3、店负责人根据客人订单标准，征询厨师长是否有足够的原料供应，如原料不足，立即备货是否能正常开餐。如以上都能肯定，立即通知预定方接收预定，并收取预定金。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　4、组织厨房专人负责大型宴会的切配、烹炒，同时要求供应商立即送货、外台立即摆位。 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　5、店负责人要不断检查、落实各工作环节是否顺利开展，并提出相应的要求。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　6、店负责组织人员负责接待顾客用餐，检查、督促，确保顾客就餐满意。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　八、开餐前，突然接到VIP（政府高级管员、知名人士、社会名流等）前来用餐如何营运？ 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　1、首先店负责人检查当天预定情况，预留出最好的包厢。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　2、立即向公司领导汇报有VIP客人来用餐，并接收领导指示。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　3、组织厨师长开菜单，同时征询客人的意见及建议。 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　4、安排厨房骨干专人负责切配、烹制，并提出装盘要求。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　5、安排外台骨干管理人员、骨干服务员专人盯台、专人服务。 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　6、在就餐过程中，店负责人要不断的巡视服务，并随时提出要求，同时听取客人的意见及建议。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　7、就餐完毕后，店负责人亲自送顾客离店并对顾客表示感谢。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　九、突然接到顾客投诉本店食品中毒如何营运？ 创业致富好帮手！创业新的起点

　　1、店负责人接到顾客中毒事件，应立即向顾客了解，就餐时间及消费的品种。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　2、要顾客出示医院诊断书，店负责人亲自过目诊断书的内容。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　3、同时告知顾客最短时间内公司的处理办法，并征询顾客的意见，如顾客提出赔偿要求，须立即告知顾客公司将会有满意的答复。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　4、店负责人立即组织人员对顾客消费时间段的相应品种进行检测，同时将顾客医院诊断书拿到该医院进行了解顾客的具体病因。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　5、在确定造成顾客中毒不是本店产品时，与顾客取得联系，并将检测的结果告诉顾客，并欢迎顾客再次检测食物及到医院进行再次复诊。如是本店原因，将情况向公司领导汇报，并与顾客联系协商解决方案。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　十、突然接时防疫站通知，本店有食物中毒事件如何营运？ 创业致富好帮手！创业新的起点

　　1、店负责人接到通知后立即向公司领导汇报，请求指示。 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　2、同时请防疫站部门领导出面协调，内部处理。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　3、与新闻媒介朋友取得联系，落实此事件是否已到达媒体，使用公关手段阻止此事件被新闻媒体曝光。 创业致富好帮手！创业新的起点

　　4、同时店负责人进行内部调查，给责任人予以处理。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　5、在事件处理过程中与公司领导保持联系，及时汇报处理情况，同时使用合理公关手段，令此事件局限于小的范围内，不传播到外界。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

　　6、告知员工，特别是一线员工，此事件纯属无中生有，乃同行散布谣言所至，如有顾客问起做此回答。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

　　十一、突然遇到新闻媒体曝光如何营运？ 餐饮食品＠配方制作在线培训网

　　1、店负责人在第一时间内向公司领导汇报，并听取公司领导的指示。 足不出户＃网上学习小吃项目！

　　2、告知员工，特别是一线员工， 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！